Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en retourbeleid

Bij Atelier Loomora hechten wij het grootste belang aan de tevredenheid van onze klanten. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren of terugsturen, en welke rechten u als consument hebt.

1. Herroepingsrecht – 30 dagen bedenktijd

U hebt het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Wettelijk bedraagt deze termijn 14 dagen; bij Atelier Loomora verlengen wij deze termijn tot 30 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) het artikel fysiek hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen vóórdat u de bestelling hebt ontvangen.

2. Annulering van de bestelling

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u ze kosteloos annuleren door ons te mailen op support@atelier-loomora.com. U ontvangt dan het volledige bedrag terug.

Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u de levering weigeren of het artikel na ontvangst terugsturen volgens de procedure hieronder.

3. Retourprocedure

1. Meld uw herroeping binnen 30 dagen na ontvangst via e-mail naar support@atelier-loomora.com, met vermelding van uw ordernummer. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken (niet verplicht).
2. Wij bevestigen uw aanvraag en bezorgen u het retouradres in België.
3. Stuur het artikel binnen 14 dagen na uw melding terug naar dit adres.
4. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zeker bij breekbare producten zoals lampen. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de klant. Dit geldt niet voor artikelen die defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn (zie punt 7).

5. Staat van het artikel

U mag het artikel hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Het artikel mag echter niet gebruikt of beschadigd zijn. Is het artikel in waarde verminderd doordat het verder werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

6. Terugbetaling

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (indien betaald), uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
• Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor worden geen kosten aangerekend.

7. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen – wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die bestonden op het moment van levering. Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@atelier-loomora.com, bij voorkeur met foto's. Wij zorgen, naar uw keuze en voor zover mogelijk, voor herstelling of vervanging, of anders voor een terugbetaling. Alle verzendkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

8. Ruilen

Wenst u een ander artikel, stuur het oorspronkelijke artikel dan terug volgens de retourprocedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo bent u zeker dat uw gewenste artikel meteen voor u wordt gereserveerd.

9. Levering en adresgegevens

Tot het moment waarop u het artikel fysiek ontvangt, ligt het risico van verlies of beschadiging bij Atelier Loomora. Raakt een zending zoek of komt ze beschadigd aan, dan zorgen wij voor een nieuwe levering of een terugbetaling.

Controleer uw leveringsadres zorgvuldig bij het plaatsen van uw bestelling. Fouten in de adresgegevens kunt u tot 24 uur na het plaatsen van de bestelling kosteloos laten aanpassen, zolang de bestelling nog niet is verzonden.

10. Contact

Voor vragen over annuleringen, retouren of terugbetalingen kunt u ons contacteren via:
E-mail: support@atelier-loomora.com

Lurevo Ltd (handelend onder de naam Atelier Loomora)
71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk